Politique de Confidentialité de Saveurs à Domicile
Chez Saveurs à Domicile, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de livraison de repas de restaurant, de courses, de traiteur, de kits repas, de solutions de repas d'entreprise et de livraison express via notre plateforme en ligne.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :
- Données d'identification personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, informations de paiement (non stockées directement par nous, mais par nos prestataires de services de paiement sécurisés). Ces informations sont nécessaires pour passer et livrer vos commandes.
- Informations de commande : Détails des produits commandés, historique des commandes, préférences alimentaires ou notes spéciales pour les livraisons.
- Informations de localisation : Pour la livraison de repas, nous pouvons collecter des données de géolocalisation pour assurer un service efficace et des livraisons précises. Vous avez le contrôle sur la permission d'accès à ces données via les paramètres de votre appareil.
- Données d'utilisation et de navigation : Informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre plateforme, y compris votre adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur la plateforme, et autres statistiques d'utilisation. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur.
- Communications : Enregistrements de vos communications avec notre service client pour améliorer la qualité de nos services et pour des raisons de formation.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations recueillies pour les finalités suivantes :
- Fournir et gérer nos services : Traiter vos commandes, organiser les livraisons, gérer votre compte et vous fournir un support client.
- Améliorer et personnaliser nos services : Comprendre vos préférences, optimiser l'efficacité de notre plateforme, développer de nouvelles fonctionnalités et services (tels que des recommandations personnalisées).
- Communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur l'état des livraisons, des informations importantes concernant nos services, et, avec votre consentement, des offres promotionnelles ou des newsletters.
- Sécurité et prévention de la fraude : Protéger notre plateforme, nos utilisateurs et nos partenaires contre les activités frauduleuses ou illégales.
- Respect des obligations légales : Se conformer aux lois et réglementations applicables, y compris la gestion des demandes des autorités publiques.
3. Partage de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Partenaires de livraison : Pour livrer vos commandes (par exemple, des informations sur votre nom, adresse de livraison et numéro de téléphone).
- Fournisseurs de services : Des tiers qui effectuent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de données, l'analyse d'audience, le marketing ou le support client. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger la confidentialité de vos données.
- Restaurants et commerçants partenaires : Pour qu'ils puissent préparer et gérer vos commandes.
- Autorités légales : Si nous sommes légalement tenus de le faire en réponse à une demande valide des autorités.
4. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, des pares-feux, des contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons et demander leur correction si elles sont inexactes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou si le traitement est basé sur nos intérêts légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant son retrait.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux exigences légales.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, y compris pour se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Saveurs à Domicile
12 Rue de Rivoli, Appartement 5A,
75004 Paris, Île-de-France
France